Шахтинцам рассказали, что делать при несовпадении стоимости товаров в чеке с ценниками

Об алгоритме действий.

Часто ли сталкивались с такой ситуацией, когда на кассе за товар вам пробивают больше, чем написано на ценнике? Если вы заметили разницу, имеете полное право потребовать продать товар за указанную на ценнике стоимость, либо вернуть разницу. В данном случае действует договор публичной оферты. Это значит, что по сути выкладка товара и написанная возле цена являются публичными и единственно верными. Если притом на кассе в отношении этой же продукции стоимость выше, покупатель вправе напомнить продавцу о публичной оферте. Как правило, это срабатывает. Возвращают разницу в цене. Кроме того:

- В 1 пункте статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена товара является важной частью этой информации и соответственно должна быть достоверной,- пояснили в управлении Роспотребнадзора по Ростовской области.

Сфотографируйте ценник, если заметили несоответствие стоимости представленных на полке магазина товаров и расхождение в чеке. А после попросите кассира или администратора исправить ошибку.

Если вам отказано в просьбе, следует написать претензию. С указанием даты вручайте ее под роспись сотруднику магазина или отправляйте в адрес продавца заказным письмом.

Если требования проигнорировали, вы вправе обратиться в суд и потребовать не только выполнения вашей просьбы, но и компенсации морального вреда.

- Взимание продавцом платы за товар в большем размере, чем указано на ценнике является обманом потребителя и влечет для продавца административную ответственность, - подчеркивают в ведомстве.

Можно также обратиться в органы Роспотребнадзора. В Шахтах управление расположено по адресу: улица Шевченко, 153. Телефон: 8 (8636) 22-67-14.